北京時(shí)間4月20日有相關(guān)報(bào)道，在最近的上海車(chē)展當(dāng)中，有人爆料寶馬mini展臺(tái)的工作人員對(duì)待中國(guó)訪客和外國(guó)訪客有著非常區(qū)別的對(duì)待，有中國(guó)小姐姐去該展臺(tái)領(lǐng)取冰淇淋的時(shí)候，工作人員告訴他已經(jīng)沒(méi)有了，而外國(guó)訪客去領(lǐng)的時(shí)候，工作人員卻熱情地進(jìn)行接待，這件事情目前引起了非常熱烈的討論，對(duì)于任何國(guó)家的訪客都應(yīng)該遵循公平公正的原則，如果這件事情確定是真實(shí)的，那么工作人員的做法無(wú)疑是有失公準(zhǔn)的，而且是嚴(yán)重的違反了服務(wù)行業(yè)的精神和本意。
這種做法是會(huì)讓訪客的負(fù)面體驗(yàn)急劇上升，而且還會(huì)給到相對(duì)應(yīng)的投訴，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失，其次，我們對(duì)于這件事情的看待應(yīng)該從兩個(gè)方面去看待，我們應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)的方式去進(jìn)行看待，不應(yīng)該輕信網(wǎng)絡(luò)上面的謠言，更不能將個(gè)別的現(xiàn)象不斷的進(jìn)行夸大，進(jìn)行無(wú)端的指責(zé)和謾罵，目前需要更多的證據(jù)來(lái)證明該網(wǎng)友所說(shuō)的事情是否屬實(shí)，如果真的是屬實(shí)的話，應(yīng)該馬上對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查，追究他們的違規(guī)行為，給所有訪客一個(gè)安心的回答。
對(duì)于每一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該去區(qū)分游客的身份和來(lái)自于哪個(gè)國(guó)家，更應(yīng)該關(guān)注的是他們本身能否享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，而企業(yè)對(duì)于那些員工也應(yīng)該加強(qiáng)自己的培訓(xùn)，注重自己的品牌質(zhì)量和品牌形象的維護(hù)和塑造，同時(shí)也要對(duì)于來(lái)自每一個(gè)不同國(guó)家的訪客一樣的關(guān)懷和尊重，只有做到這一點(diǎn)，才能夠讓品牌形象樹(shù)立起來(lái)，也才會(huì)吸引到更多的訪客來(lái)進(jìn)行觀看，目前該網(wǎng)友爆料的這件事情正在調(diào)查當(dāng)中，相信會(huì)給大家一個(gè)合理的解釋。
