在北京時間2023年的8月7日，國鐵呼和浩特局集團(tuán)公司官方發(fā)布聲明，表示k396次列車中抗擊水害的值班人員，每一人都獎勵1萬元人民幣，其中向顧客喊話的值班員趙陽獲得提拔。在北京時間2023年到8月4日，k396次列車中，抗擊損害的所有乘務(wù)組成員，已經(jīng)抵達(dá)呼和浩特地區(qū)，當(dāng)?shù)睾艉秃铺鼐旨瘓F(tuán)公司的黨委書記莊河等多名高層管理人員在站臺中迎接，為所有乘務(wù)組成員和個人的表現(xiàn)給予了相應(yīng)的獎勵。
其中列車長楊龍和副社長董樹翠，值班人員趙陽這三名工作人員被提拔到管理和專業(yè)技術(shù)人員崗位，列車中的勞務(wù)派遣員工列車員高小越，李丹，白小晶等7名員工被公司簽署為合同制正式工，專門服務(wù)乘客的餐車工作人員，收貨人員等32名工作人員，每人一次性獎勵1萬元人民幣。
在之前從烏海地區(qū)到北京的k396次列車在行駛的過程中遇到了水害被迫停車，工作人員在冒著大雨的風(fēng)險前往車站采購食品，一共向列車中的乘客發(fā)放了1200多件的餐品，其中值班人員趙陽在疏散乘客的過程中一度哽咽，引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。
根據(jù)此前媒體報(bào)道，k396次列車當(dāng)時被迫停在了豐沙鐵路落坡嶺站，停車以后列車中的乘務(wù)組就在第一時間下車前往車站購買飲食和必需品，為乘客解決餐飲問題。其中值班人員趙陽在當(dāng)天凌晨5點(diǎn)依舊在冒著大雨前往車站中來回運(yùn)送食品，還特意提醒列車中的乘客一定要注意安全，保持排隊(duì)秩序，他的責(zé)任感令許多的旅客十分感動，在視頻發(fā)布以后，網(wǎng)友紛紛表達(dá)敬佩。終于在2023年的8月3日凌晨2:10左右，當(dāng)?shù)罔F路部門和政府的共同協(xié)助下乘務(wù)組將最后一批64名乘客安全送達(dá)到豐臺站。
