北京時(shí)間7月3日，在我國(guó)浙江寧波的一家銀行里面發(fā)生了一起取款事件，一名男子因?yàn)閷?duì)柜員詢(xún)問(wèn)取款用途而表達(dá)了不滿，故意以每次取一元的方式來(lái)表達(dá)自己的情緒，并且威脅要開(kāi)除該柜員，根據(jù)相關(guān)的報(bào)道，該男子前來(lái)銀行取款，聲稱(chēng)自己要取走2.5萬(wàn)元，根據(jù)銀行的工作需要和條例準(zhǔn)則，柜員象征性的詢(xún)問(wèn)了取款的用途，然而這一個(gè)詢(xún)問(wèn)也是讓男子感到十分的不耐煩和不滿，他表示打算分批取款，每一次只需一元，并且要求明天再次來(lái)取款，還聲稱(chēng)要開(kāi)除這一位銀行柜員，銀行柜員的所作所為完全是合理合法的，并且是根據(jù)銀行的規(guī)定才會(huì)詢(xún)問(wèn)。
一位目擊者表示，銀行的工作人員詢(xún)問(wèn)取款用途是屬于職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)程序。主要是為了防止用戶受到詐騙，然而這名男子在取款的時(shí)候，對(duì)于需要回答這么多問(wèn)題感到了不滿，和不耐煩他堅(jiān)持認(rèn)為這些錢(qián)是屬于自己的，工作人員沒(méi)有任何必要和需求來(lái)詢(xún)問(wèn)自己取款的用途，這個(gè)事情進(jìn)行了進(jìn)一步的升級(jí)以后，而這名男子看到工作人員因?yàn)樽约旱膽B(tài)度而委屈的哭了，最終才同意將2.5萬(wàn)元全部給取走。
事情在網(wǎng)絡(luò)上面也引起了廣泛的討論和反思，一些人認(rèn)為雖然是作為客戶有時(shí)候感到不愉快和不耐煩，但是客戶和銀行之間的合作應(yīng)該是建立在互相尊重和理解的基礎(chǔ)之上，銀行柜員詢(xún)問(wèn)是保護(hù)客戶的利益和防范風(fēng)險(xiǎn)，客戶也應(yīng)該去理解他們的職責(zé)，同時(shí)也對(duì)銀行方面發(fā)出了警醒，需要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)，通過(guò)更加周到的方式和解釋來(lái)減小客戶的不滿情緒，提高客戶對(duì)于銀行的滿意度。
