廣東深圳的一名女子花125元買了一個榴蓮,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是壞果。她要求店家進行退換,但店家表示一概不售后,并稱賣的就是壞榴蓮,要吃好的就買貴的。這引發(fā)了一場爭議。
這名女子下班回家時聞到了榴蓮的香味,于是跟著味道找到了一家售賣榴蓮的店鋪。榴蓮的價格為19.8元一斤,她很喜歡榴蓮,于是決定購買。
女子擔心自己會買到壞榴蓮,便詢問店家是否可以現(xiàn)場開榴蓮。店家拒絕并讓她自己回家開。女子對榴蓮的內(nèi)部情況一無所知,也不懂得如何挑選榴蓮,因此請求店家?guī)兔μ暨x。然而,店家卻讓女子自己挑選。
女子隨意挑選了一個榴蓮,并將其稱重后支付了125元;氐郊液,她打開榴蓮,發(fā)現(xiàn)有一股不新鮮的味道,果肉也變色了。她懷疑這個榴蓮可能不太新鮮。
于是她決定稱重榴蓮,結(jié)果顯示重量為5斤。根據(jù)購買價格和單位重量的計算,正常情況下應該是6.3斤,然而實際上只有5斤。
第二天,女子和朋友一起前往店家要求退換。女子向店家說明情況并要求退換,但店家表示不售后,并指出店內(nèi)掛有標語,標明不售后。女子質(zhì)疑店家的誠信經(jīng)營,稱他們賣爛果,但店家堅持說他們售賣的榴蓮就是這樣的,并聲稱消費者應該買貴的才能吃好的。
調(diào)解員到場后也未能改變店家的立場。最后,調(diào)解員聯(lián)系了市監(jiān)局的人前來解決。市監(jiān)局要求店家進行退換,并更換秤。
從法律角度來看,店家的行為存在問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,消費者享有公平交易的權(quán)利,包括獲得質(zhì)量保障、合理價格和正確計量等。店家未告知消費者該榴蓮存在質(zhì)量問題,以次充好的行為是不公平的。另外,店家在稱重時做手腳,欺詐消費者,違反了法律規(guī)定。
在消費者遇到類似情況時,應注意保留購物發(fā)票和單據(jù),并可以向相關部門投訴,維護自己的合法權(quán)益。市監(jiān)局要求店家進行退換并更換秤,以保障消費者的權(quán)益。
店家在銷售商品時應遵守法律法規(guī),提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并給予消費者合理的退換政策。消費者也應保護自己的權(quán)益,及時維權(quán),促使商家依法經(jīng)營。