海底撈服務(wù)員被顧客騷擾 客服回應(yīng)被顧客騷擾解決辦法

北京時(shí)間的3月22日，一位博主在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)海底撈服務(wù)員被顧客騷擾的相關(guān)視頻，引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，從這位博主所發(fā)布的視頻內(nèi)容中，也可清晰地看到有一位穿著海底撈工作服的男服務(wù)員在為顧客服務(wù)時(shí)，有一位男顧客竟然將自己的手放在服務(wù)生的腹部來(lái)回?fù)崦�，而且還說(shuō)出了很多的污言碎語(yǔ)，在網(wǎng)上發(fā)布之后，這位男顧客的行為在引發(fā)了網(wǎng)友們的多方強(qiáng)烈譴責(zé)之際，海底撈的客服對(duì)于此事也給出了回應(yīng)，客服表示接下來(lái)將會(huì)由門(mén)店對(duì)此事去進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處理。

這起事件的發(fā)生不僅反映出了現(xiàn)如今在餐飲行業(yè)里面仍舊存在著很多不文明的現(xiàn)象，反映出隨著不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，現(xiàn)如今餐飲行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有意識(shí)去維護(hù)員工的合法權(quán)益了，那么面對(duì)類(lèi)似于海底撈服務(wù)生被騷擾的類(lèi)似事件，服務(wù)人員又該怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

服務(wù)行業(yè)的人員在遭遇顧客騷擾時(shí)，需要先將自己的態(tài)度給明確表達(dá)出來(lái)，比如在這件事情中，這位海底撈的服務(wù)人員在面對(duì)顧客的騷擾以及污言碎語(yǔ)，就需要表達(dá)出自己拒絕的態(tài)度，還需要求對(duì)方仔細(xì)檢視自己的行為。

服務(wù)人員面對(duì)這種騷擾行為不僅需要勇敢的拒絕，將自己拒絕給說(shuō)出來(lái)，而且在服務(wù)行業(yè)中為了減少這種被騷擾情況的出現(xiàn)，還可以采取一些有效的預(yù)防措施，比如說(shuō)為餐飲行業(yè)去建設(shè)完善的規(guī)章制度以及流程，將防騷擾納入到流程之中，可以專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)設(shè)防騷擾課程，員工如何應(yīng)對(duì)，在為他人服務(wù)中遭遇了這種事件，需要及時(shí)和對(duì)方保持距離，還需要及時(shí)將此事上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)去解決。