男子帶母親試穿羊毛衫后未買遭嘲諷 映射出的哪些問題

近日，山東一名男子陪母親逛商場(chǎng)，在某家店鋪試穿了一件標(biāo)價(jià)3500元的羊毛衫，母親覺得的貴便沒買。當(dāng)男子要帶著母親離開時(shí)，卻聽見店員在背后嘲諷自己和母親。這名男子覺得自己和母親受到了侮辱，此事在網(wǎng)上引發(fā)廣泛的熱議。

服裝店試穿衣服是顧客的權(quán)利，試穿并不代表就一定要購(gòu)買。顧客在試穿衣服之后，無論是選擇購(gòu)買還是放棄，都是顧客自由選擇商品的權(quán)利。商家和店員應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)顧客予以平等的尊重，為顧客提供熱情的服務(wù)，即使顧客選擇不購(gòu)買，也不應(yīng)該被挖苦和嘲諷。此次事件也映射出了當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)趨勢(shì)和形態(tài)。電商之所以能夠快速的發(fā)展起來，消費(fèi)者的選擇是最重要的一個(gè)因素。很多消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)物就是體驗(yàn)感比較高，無論是售后還是購(gòu)物環(huán)節(jié)，顧客都享受自由選擇的權(quán)利。

對(duì)于零售商來說，不僅僅要將商品的質(zhì)量提升，也要同時(shí)不斷的提升服務(wù)的質(zhì)量。只有服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量都提升上來，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，才能夠吸引消費(fèi)者，并且能夠?qū)⑾�費(fèi)者留住。無端的對(duì)顧客進(jìn)行諷刺或者是嘲諷只會(huì)引起顧客的反感，把顧客越推越遠(yuǎn)。每一個(gè)商家都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻提醒自己，優(yōu)質(zhì)的商品和高品質(zhì)的服務(wù)才能夠獲得顧客的喜愛和信任。

對(duì)于一個(gè)商家來說應(yīng)當(dāng)對(duì)所有的顧客公平公正的對(duì)待，給予顧客足夠的理解和尊重。只有這樣商家才能夠與顧客保持良好的關(guān)系。任何行業(yè)都應(yīng)當(dāng)做到讓顧客滿意，顧客的滿意度在任何一個(gè)行業(yè)都是衡量其好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，尊重顧客是商業(yè)行為最基本的原則。無論是電商還是實(shí)體店都應(yīng)當(dāng)把重心放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面。